Reklamace a vrácení zboží

Vkládáme do toho veškeré úsilí, abychom zajistili, že produkty, které obdržíte, budou té nejvyšší kvality a splní všechna vaše očekávání. Níže naleznete jednoduché a srozumitelné informace o tom, co dělat, když se něco pokazí.

Reklamace (v případě vady výrobku)

Na každý produkt zakoupený u nás se vztahuje záruční reklamace, pokud má fyzickou nebo právní vadu. To znamená, že máte vždy právo nahlásit problém, pokud je produkt poškozený, neúplný, neodpovídá objednávce nebo byl naším týmem nesprávně sestaven.

Kdy můžete podat stížnost? Příklady:

  • Produkt byl poškozen během přepravy nebo montáže.
  • Výrobek má výrobní vadu (např. zlomený prvek, vadné kování).
  • Produkt, který jste obdrželi, neodpovídá specifikacím vaší objednávky.
  • Instalace byla provedena nesprávně.

Jak podat stížnost? Krok za krokem:

  1. Kontaktujte nás Nejrychlejší a nejpohodlnější způsob je zaslat e-mail na adresu: [email protected] . Do předmětu prosím uveďte „Reklamace – číslo objednávky [zadejte číslo objednávky/nabídky]“.
  2. Popište problém a přiložte fotografie. V těle zprávy podrobně popište vadu produktu. Nezapomeňte přiložit několik fotografií, které ukazují poškození nebo nesrovnalost – výrazně to urychlí proces kontroly.
  3. Upřesněte svůj požadavek . Popište požadovaný výsledek. Z právního hlediska můžete požadovat:
    • Opravy výrobků,
    • Výměna produktu za nový, bez vad,
    • Snížení cen,
    • Odstoupení od smlouvy (pokud je vada podstatná).
  4. Vyčkejte na naši odpověď. Jsme povinni reagovat na vaši stížnost do 14 kalendářních dnů od jejího obdržení. V naší odpovědi vás budeme informovat o dalším postupu.

Úplné, právně závazné pravidlo pro reklamace naleznete v § 5 našeho Obchodního řádu .

Šablona reklamační zprávy (kopírovat a vyplnit)

Dobré ráno,

Podávám stížnost ohledně objednávky č.[Zadejte číslo své objednávky/nabídky] od dne[Zadejte datum objednávky nebo montáže] .

1. Jméno a příjmení:[Zadejte své jméno a příjmení]
2. Kontaktní údaje (e-mail / telefon):[Zadejte svůj e-mail a telefonní číslo]
3. Podrobný popis závady:[Popište zde podrobně, v čem spočívá problém, co a kdy jste si všimli]
4. Můj požadavek (vyberte prosím jednu možnost): [Vyberte a ponechte jednu z níže uvedených možností, ostatní odstraňte]

  • Oprava produktu
  • Výměna prvku za nový
  • Snížení ceny
  • Odstoupení od smlouvy (pokud je vada podstatná)

Přikládám fotografie dokumentující popsanou vadu.

Žádám o vyřízení mé stížnosti v zákonné lhůtě 14 dnů.

S pozdravem,
[Vaše jméno a příjmení]

Jakmile formulář vyplníte, zašlete jej prosím na naši e-mailovou adresu. Úplné odeslání nám umožní efektivně zpracovat váš případ.

Odstoupení od smlouvy (tzv. 14denní lhůta pro vrácení zboží)

Záleží nám na naprosté transparentnosti, a proto vás jasně informujeme o podmínkách vrácení zboží u našich produktů bez udání důvodu.

V našem obchodě se neuplatňuje 14denní právo na odstoupení od smlouvy (vrácení zboží) bez udání důvodu.

Proč? Každý produkt v naší nabídce není prefabrikovaný, vyrábí se dle vašich individuálních specifikací . To znamená, že jej vytváříme od nuly přímo pro vás, dle vámi zvolených rozměrů.

To znamená, že produkty prezentované v obchodě, a to i ty ve standardních velikostech, nejsou skladem hotové . Považujeme je za návrhy nebo vzorky k výrobě. Výrobní proces každé položky začínáme od nuly až po zadání objednávky. To znamená, že každý produkt, který od nás obdržíte, byl vytvořen speciálně pro vás.

Podrobné právní informace k tomuto tématu naleznete v § 7 našeho Obchodního řádu .

Máte další otázky?

Pokud vám cokoli není jasné nebo máte jakékoli dotazy, kontaktujte nás! Rádi vám pomůžeme.

E-mail: [email protected]

Telefon:(+420) 702 994 336